ASSISTENTIE

​

Heeft u assistentie nodig op de luchthaven, dan kan dat bij reservering van de vlucht geregeld worden. 
 

We kunnen zorgen dat er iemand voor u klaar staat bij de incheckbalie of zelfs op de parkeerplaats van de luchthaven. Indien nodig heeft de assistent een rolstoel bij zich.

Heeft u een speciaal aangepaste rolstoel en kunt u niet in onze rolstoel zitten, dan begeleidt de assistent u in uw eigen rolstoel.

 

Eerst gaat u door de securitycontrole. Personeel van het beveiligingsbedrijf controleert u, uw eventuele medische bagage (inclusief papieren) en uw mobiliteitshulpmiddelen.

Houdt u rekening met extra tijd bij de securitycontrole. Afhankelijk van uw reisbestemming controleert de Koninklijke Marechaussee uw reisdocumenten (paspoort/ID-kaart en instapkaart). Na de securitycontrole blijft u in uw rolstoel zitten of neemt u plaats op onze elektrische caddy.  Uw begeleider kan ook mee op de caddy. Overige medereizigers kunnen alleen mee op de caddy als er plaats is. De assistent helpt u natuurlijk met instappen en blijft bij u.

​

Op verzoek zet de assistent u af bij een horecagelegenheid, winkel of in de businessclass lounge als daar tijd voor is. Hij of zij maakt een afspraak met u om u weer op te halen.

​

In principe brengt de assistent u direct in de rolstoel of met de caddy naar de gate en neemt daar afscheid van u.

​

Als u hulp nodig hebt bij het instappen, geeft u dit dan aan. De assistent blijft wachten of komt later terug om u bij het instappen te helpen. Normaliter mag u als eerste instappen.

​

Eenmaal aan boord nemen de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij de assistentie over en helpen u verder.

​

Niet alle gates zijn via een passagiersbrug verbonden met het vliegtuig.

Op sommige locaties gaat u met een bus.

 

Als u trappen kunt lopen, stapt u samen met de andere passagiers in de passagiersbus naar het vliegtuig. Is trappen lopen niet mogelijk? Geen probleem, dan brengen wij u met onze eigen rolstoelbus naar het vliegtuig en we begeleiden u ook nog met een traploper het vliegtuig in.

 

Heeft u uw eigen rolstoel nodig, dan gebruiken wij een traploper of schaarwagen om u tot in het vliegtuig te brengen.

​

Indien gewenst, dan tillen we u in uw vliegtuigstoel en helpen wij met het opbergen van uw handbagage.

​

Uw rolstoel laden we in het ruim van het vliegtuig.

​

Aan boord nemen wij afscheid van u en neemt het cabinepersoneel het van ons over.

​

Op de luchthaven van aankomst wordt u weer opgevangen en begeleid tot de uitgang.

​